Сделать клиента постоянным – для бизнеса это даже не теорема, а аксиома. Привлечь внимание к товару, удержать покупателя и продолжить сотрудничество, одновременно выстроить правильное взаимоотношение с поставщиками – многоходовая задача для менеджмента компании.
Прямое общение «глаза в глаза» на сегодняшний момент отходит на второй план. Люди переписываются в мессенджерах, отсылают СМС, общаются в социальных сетях. Такая же ситуация и в продажах: общение «покупатель-продавец» происходит путём переписки по email. Если вы заинтересованы не только в привлечении новых, но и в удержании постоянных клиентов, то должным образом оцените email-маркетинг.
Основная функция email-рассылок – возможность охватить большую аудиторию:
- постоянных покупателей;
- тех, кто единожды приобрёл товар;
- посетителей сайта компании.
«А как же обычная реклама: телевидение, радио, печатные издания?» - спросят скептики. Ответ – всё перечисленное работает, но это дорого и не всегда доходит до адресата. Преимущество email-маркетинга – доступность и возможность охватить всю базу контактов. Главное, не перепутать, кому какую информацию отсылать.
Был случай: менеджер вёл переписку через стандартную GMAIL. Необходимо было отправить отчёт о работе сотрудников руководству компании, но при выборе адресата в спешке он нажал «Отправить всем». Секретная информация стала доступна всему коллективу, в результате чего отношения были надолго испорчены.
Организовать работу с email и избежать подобной ситуации поможет внедрение CRM-системы, такой, как Onebox например. Важно не только использовать сервис рассылки, но и исключить попадание писем в спам.
Как Onebox «поможет» в email-маркетинге:
- контактные данные клиентов, участвующих в переписке, заносятся в карточку и хранятся в системе. Доступ к карточкам возможен по вкладке «События». Дополнительно в карточку вносятся: история взаимодействия, проекты, связанные с этим заказчиком, адреса, банковские реквизиты.
- снизить влияние «человеческого фактора» поможет настройка прав доступа к карточкам с контактами для каждого сотрудника компании индивидуально: вы сможете регулировать, кто какие почтовые ящики видит и с кем переписывается, остальное - скройте;
- для того, чтобы не открывать стороннее приложение, в Onebox встроен почтовый клиент. После анализа входящих сообщений, создаются новые задачи и заказы и направляются либо к конкретным менеджерам, либо вносятся в общую очередь.
- при получении онлайн-заказа автоматически формируется тикет с персональным номером, который сообщается покупателю. Это удобно для отслеживания статуса заказа.
- часто руководитель тратит много времени на вычитку корпоративных писем, дабы не допустить использование запрещённых стоп-слов. Система облегчит эту задачу. Необходимо определить какие слова надо отслеживать и какой сигнал подать при обнаружении.
- автоматическая email рассылка, которая привлечёт новых покупателей и заинтересует в дальнейшем сотрудничестве существующих. Вы выбираете группу получателей, формируете письмо и запускаете отправку. Добавьте переменную имени и в первой строке письма клиент увидит личностное обращение, что дополнительно привлечёт внимание к вашей компании.
- отправка триггерных писем в ответ на обращение заказчика поможет не только удержать его внимание, но и заложит основу дальнейшего взаимодействия.
Доказано, что восприятие большого объёма информации улучшается при чтении. Также люди не всегда охотно идут на личный контакт. При таких условиях интеграция email с CRM, как предлагает Onebox, снизит влияние «человеческого фактора» и повысит эффективность взаимоотношений с клиентами.
