Все мы когда-то начинали свою трудовую деятельность. Одни во время учёбы, другие после окончания ВУЗа. Для многих старт карьеры стал тяжелым испытанием. Посмотрите требования рекрутинговых агентств к соискателям – стаж работы от трех лет, опыт работы на должности, умение вести проекты и тому подобное.
Первый рабочий день для любого новичка – сильный стресс. Как сделать, чтобы новый сотрудник, придя на рабочее место попал в комфортную обстановку, чтобы обучение прошло максимально быстро и эффективно. Особенно, это относится к менеджерам по продажам, где времени на раскачку и плавное вхождение в производственный процесс просто нет – результат нужен здесь и сейчас.
Отдел продаж – один из самых ответственных в любой торговой организации. По сути, он является генератором денежных потоков компании. Что должен знать менеджер по продажам для успешной работы:
- какую услуги или товар он продает,
- характеристики товара,
- кем являются клиенты компании и их предпочтения,
- сумму среднего заказа.
Качественно воспринять такой значительный объем информации не просто. Хорошим помощником для новичка будет наличие в компании CRM-системы. Дружественный, интуитивно понятный интерфейс CRM OneBox становится настоящей палочкой-выручалочкой для пока ещё не опытного продажника.
Какие инструменты предоставляет CRM OneBox начинающему менеджеру по продажам:
- Обучающее видео. В доступной форме система познакомит стажера со своими возможностями. Лучше потратить несколько часов на обучение, чем в ответственный момент оказаться не готовым выполнить поставленную задачу.
- Информация о товарах и услугах. Хороший продавец должен досконально знать, чем он торгует и какие услуги предоставляет его предприятие. Карточка товара в системе OneBox содержит множество полей для описания товара или услуги. По этим же полям можно строить фильтры или группировки.
- Информация о клиентах. Лоялен будет только тот покупатель, который чувствует, что он нужен и важен для компании. Карточка клиента содержит всю необходимую информацию – имя-отчество, семейное положение, предыдущие покупки, история просмотров и много другого. Обратитесь по имени-отчеству, и собеседник будет расположен к контакту, поинтересуйтесь удовлетворенностью от предыдущей покупки и новый заказ вам гарантирован.
- Шаблоны и сценарии. CRM OneBox содержит массу скриптов для самых разнообразных ситуаций. Система даст совет по оптимальному ответу на любой каверзный вопрос, и начинающий менеджер не будет застигнут врасплох. Стройте самостоятельные сценарии бесед, настраивайте систему под свои требования и предпочтения.
- Планировщик заданий. CRM-система не позволит откладывать выполнение текущей работы «на потом». Прописанные в системе задачи и точки контроля помогают организовать рабочее время и повысить продуктивность труда.
- Обратная связь. Для понимания в правильном ли направлении движется новичок очень важно оценить качество его работы. Хорошим помощником будет форма обратной связи. После контакта с заказчиком система предлагает оставить отзыв, анализируя который можно проанализировать причину неудовлетворенности заказчика и при необходимости скорректировать работу продавца.
- Контроль новичка. OneBox умеет преобразовывать разговор в текстовый документ, анализировать его на наличие слов-индикаторов и отправлять расшифровку беседы на контроль руководителю.
Правильно настроенная и четко структурированная CRM-система OneBox поможет начинающему менеджеру по продажам избежать типичных ошибок новичков, на каждом этапе взаимодействия с клиентом направит сотрудника в правильное русло и значительно повысит эффективность работы нового сотрудника компании.
