Когда лидов много — выслушивать пожелания и историю каждого потенциального клиента уже нет возможности. Точнее возможность есть, если про деньги думать не надо.
Огромный поток клиентов надо каким-то образом быстро и достаточно надежно разделить на целевых и не целевых, чтобы в первую очередь работать только с целевыми, теми кто готов платить.
Для этого у нас есть два механизма, которые страхуют друг-друга:
- Как только появляется новая регистрация у нас на сайте — в наш колл-центр падает задача “Позвонить лиду”. По факту, сотрудники в первом звонке задают всего один вопрос “Вы выбираете CRM?”. Если клиент ответит да — он целевой, ему зададут еще несколько вопросов чтобы разговорить. Если ответит — нет, я только посмотреть, уклонится от ответа — не целевой, и ему лупят отказ.
- Если после этой процедуры в его аккаунте все равно будет заметна активность — ему позвонят еще раз, потому что мы что-то упустили или лид вдруг стал целевым.
Поэтому, некоторым кто это сейчас читает и которые запрашивали у нас OneBox, могло показаться что мы не умеем общаться с лидами. Все проще — на текущий момент мы готовы работать только с теми кому надо, и кто готов платить с самого начала.
