OneBox — это CRM-система, которая включает в себя и ERP (Enterprise Resource Planning System), а если проще — целостную систему управления компанией. Но это не отменяет тот факт, что для максимально продуктивной работы с системой ее нужно интегрировать с телефонией и коллтрекингом.
Так и появилась интеграция OneBox и Ringostat, благодаря которой работа с CRM-системой станет еще удобнее и продуктивнее. Интеграция дает контроль качества работы операторов, эффективности различных каналов рекламы, их конверсии. И все это доступно в интерфейсе OneBox.
После подключения интеграции при входящем звонке появляется настраиваемое всплывающее окно с данными о звонке, а после звонка доступна следующая информация:
- номер звонящего;
- номер, на который звонили;
- статус звонка (принятый, пропущенный, целевой, нецелевой и так далее);
- длительность разговора;
- идентификатор звонка.
- Плюс к карточке звонка прикрепляется запись разговора.,
Что это дает?
- Возможность прослушивать разговоры менеджеров и следить за тем, насколько они придерживаются скрипта, предлагают ли апсейл и так далее. Таким же образом в любой момент можно получить всю информацию по сделке — к примеру, кто из менеджеров общался с клиентом и о чем шла речь. С помощью записей звонков также удобно работать с проигранными сделками и нецелевыми звонками — анализировать причины проигрыша и недочеты в рекламных кампаниях (что в РК пошло не так и почему вам позвонили с нерелевантным вопросом).
- Возможность видеть все звонки и их статусы — принятый, пропущенный, целевой, несостоявшийся и так далее. Следить за количеством пропущенных звонков и своевременно их обрабатывать.
- Мгновенно создавать контакты и сделки, просто кликнув на всплывающее окно звонка.
К слову, у Ringostat это уже пятая интеграция с CRM-системами.
Источник: startpack.ru
