Entwicklungsanfrage: Sofortbenachrichtigungen und Chat-Integration für besseren Support

I. WIE ES JETZT IST: [file]23810[/file] - System: Es wird die Anwendung E-Chat Pro verwendet. [file]23810[/file] - Verbundene Kanäle: Viber, Telegram. [file]23810[/file] - Hauptprozess: Die Kommunikation zwischen Callcenter-Mitarbeitern und Kunden erfolgt im Rahmen einzelner Aufgaben. [file]23810[/file] - Multitasking des Bedieners: Ein Bediener kann gleichzeitig mit mehreren Aufgaben (Kundenanfragen) interagieren. [file]23810[/file] II. Beschreibung des aktuellen Problems: [file]23810[/file] - Fehlende sofortige Benachrichtigungen: Der Operator sieht oder hört nicht sofort den Eingang neuer Nachrichten von Kunden in anderen aktiven Chats, wenn er sich auf einen Chat konzentriert oder andere Aufgaben ausführt. [file]23810[/file] - Das Problem der unterschiedlichen Kommunikation: Ein Kunde kann die Kommunikation über einen Messenger (Viber oder Telegram) beginnen und dann über einen anderen weiterschreiben. Dadurch werden mit demselben Client zwei separate Aufgaben erstellt. [file]23810[/file] - Mögliche Szenarien: Der Operator führt einen Dialog mit einem Client in Viber und der Client beginnt gleichzeitig, in Telegram zu schreiben, wodurch eine neue, separate Aufgabe erstellt wird, die dem Operator möglicherweise nicht sofort auffällt. [file]23810[/file] III. Verbesserungsbedarf: [file]23810[/file] - Bedarf 1: Implementierung eines Mechanismus für sofortige Benachrichtigungen (visuell und/oder akustisch) über neue Nachrichten in allen aktiven Chats des Betreibers. [file]23810[/file] Benachrichtigungen sollten unabhängig davon sichtbar sein, in welchem ​​Chat der Operator gerade arbeitet oder welche anderen Aufgaben er ausführt. [file]23810[/file] - Bedarf 2: Entwicklung einer Funktion zum Zusammenführen von Aufgaben (Chats), die zum selben Kunden gehören, auch wenn die Kommunikation über unterschiedliche Messenger (Viber und Telegram) erfolgt. [file]23810[/file] Dadurch kann der Bediener den gesamten Kommunikationsverlauf mit demselben Kunden an einem Ort einsehen. [file]23810[/file] IV. Anfrage an den Entwickler: [file]23810[/file] Bitte schlagen Sie Optionen, Machbarkeit, Kosten und Implementierungszeitplan für die Entwicklung der erforderlichen Funktionalität vor und bewerten Sie diese: [file]23810[/file] - Verbessern Sie die Funktionalität sofortiger visueller und akustischer Benachrichtigungen für neue Nachrichten in allen aktiven Operator-Chats in E-Chat Pro. [file]23810[/file] - Entwickeln Sie eine Funktion, um Aufgaben (Chats) eines Clients, der gleichzeitig über verschiedene Messenger kommunizieren möchte, im Handumdrehen zu kombinieren. [file]23810[/file] [file]23810[/file]