Integration von „Beschwerden und Einsprüchen an das Callcenter“ mit ROZETKA

Guten Tag. Ist es möglich, Beschwerden aus der Filiale per API in einen separaten Geschäftsprozess zu integrieren (oder wie es möglich/komfortabel sein wird)? Mit der Möglichkeit zu reagieren und den Bearbeitungsstatus zu übermitteln. Wie ich es sehe: 1. Jede Minute Aktion lädt neue Anrufe in einen separaten BP hoch (Bestellnummer, Inhalt des Anrufs, Kontakte – im Allgemeinen kann alles, was in den Anruf kam, sogar in einem Feld sein) 2. Als nächstes sendet die Aktion in der Phase den Status „in Bearbeitung“ an den Socket. 3. Nachdem die Beschwerde gelöst wurde, wird beim Übergang zu einer bestimmten Stufe der „erforderliche Text“ aus dem Zusatzfeld übertragen und eine Anfrage gesendet, die Stufe durch dieselbe Aktion in der Stufe auf „erledigt“ zu ändern. Zusätzlich: Sie benötigen auch die Möglichkeit, das Auslösen einer Aktion für ein bestimmtes Feld einzuschränken (relevant, wenn mehrere Filialen vorhanden sind). Das heißt, Aktion 1 wird ausgelöst, wenn im Zusatzfeld „zum Beispiel Marktplatz“ der Wert „Marktplatz 1“ steht, usw. bei 2, 3, n Aktionen https://prnt.sc/yyss8p https://prnt.sc/yysun7 https://prnt.sc/yytnuv Nun, nur ein Link zur API-Dokumentation https://cabinet-seller.rozetka.com.ua/apidoc/