Viber-Integration

Das Problem, das Sie beschrieben haben, wird von einem Punkt abgestoßen, den Sie auch behoben haben. 1. Nachrichten werden mit einer Minute Krone in das Feld eingegeben (dh das System fordert jede Minute Informationen von Viber an zu "Gibt es neue Nachrichten?") 2. Das Senden von Nachrichten von CPM an Viber erfolgt sofort, da beim Senden von Nachrichten von CPM wir klopfen Sie sofort in Viber und sagen Sie "Hier ist unsere Nachricht, veröffentlichen". Das Problem, das Sie beschrieben haben, hängt damit zusammen, dass Nachrichten mit unterschiedlichen Daten ankommen. Beispiel: Der Client hat Ihnen um 20:50:30 Uhr geschrieben, aber der Systemhandler funktionierte erst um 20:51:01 (d. h. 30 Sekunden später) und in dem Moment, in dem die Nachricht in das CRM eingeht, wird das Erstellungsdatum der Nachricht mit dem Datum datiert, an dem sie in die Datenbank geschrieben wurde, dh 20:51 :01. Dementsprechend kann es sein, dass Sie während des Zeitraums (30 Sekunden) mehrere Nachrichten an den Client geschrieben haben (in der CRM-Datenbank wurden sie früher hinzugefügt als die, die aus dem Viber geladen wurden). eine Situation entsteht. Meiner Meinung nach Lösungen 2 srm n Korrigieren (was meiner Meinung nach nicht angemessen ist) oder 2. Verbessern, damit CRM und Viber Informationen per Webhook (wie bei Telegrammen) austauschen können, und nicht per Minute Krone, was jetzt ist.

Guten Tag! Ist es möglich, die Funktionalität durch OneBox-Mitarbeiter mit der 2. Methode zu verfeinern? „Verbessern Sie, dass CRM und Viber Informationen per Webhook (wie bei Telegrammen) austauschen können und nicht per Minutenkrone, was jetzt der Fall ist.“ Das Laden von Nachrichten aus einem Online-Chat einmal pro Minute ist irgendwie nicht logisch.

Wird es darüber hinaus möglich sein, eine Suche nach zuvor geschlossenen Dialogen nicht nur nach dem Namen des Clients, sondern auch nach dem Schlüsselwort (Phrase) im Kontext aller Chats zu implementieren? Danke schön.

Guten Tag. Es gibt einige Punkte, die ich basierend auf der aktuellen Viber-Integration, die in unserem CPM-Projekt implementiert wurde, diskutieren möchte: 1. Die vorgeschlagene Integrations-(Nutzungs-)Option erlaubt Ihnen nicht, den Chat direkt zu verwenden (Nachrichten sind asynchron, a lange Verzögerung beim Versand an den Kunden). Oder den Dialog fortsetzen, wenn der Operator ihn verlassen hat (neue Anfragen vom Client sind nicht mehr sichtbar) 2. Zum Zeitpunkt des Integrationsgesprächs wurden Sie nicht darüber informiert, dass die Implementierung dieser Funktionalität in dieser Form funktionieren würde (es kommen Meldungen mit a Minute Verspätung, sind nicht chronologisch geordnet ). In der jetzigen Form können Betreiber diese Verbesserungen einfach nicht nutzen. 3. Bitte schlagen Sie Optionen vor, wie dies behoben werden kann. Danke schön.

Momentan funktioniert die Integration mit Viber wie folgt: Anrufe kommen mit Verzögerung seitens des Clients an. Diese. der Bediener sieht sie in einer Minute. In der entgegengesetzten Richtung (Operator-Client) wird die Nachricht sofort zugestellt. Es werden keine Nachrichten von dem Client angezeigt, dessen Dialog der Operator verlassen hat (auch nicht von dem Operator, der nicht mit ihm kommuniziert hat). Bei der Suche wird der Verlauf des Chats nicht gefunden, aus dem sie gegangen sind. Eine ausführlichere Beschreibung der Notizen finden Sie unter https://drive.google.com/file/d/1-XWZtd3dPoobZVdf6jwgJjImMOQgyR0s/view?usp=sharing d/1-XWZtd3dPoobZVdf6jwgJjImMOQgyR0s/view?usp=sharing Vision, wie es funktionieren sollte : - Nachrichten werden ohne Verzögerung ONLINE gesendet und empfangen; - Nachrichten werden in der Reihenfolge ihres Versands/Empfangs (chronologisch) angezeigt; - die Möglichkeit, Nachrichten zu bearbeiten (Löschen von Nachrichten nur für Administratoren); - Die Liste der aktiven Chats sollte sich je nach gesendeter/empfangener Nachricht ändern (beim Austausch von Nachrichten sollte jede neue den Chat ganz nach oben bringen, mit Angabe der Anzahl der neuen ungelesenen Nachrichten) Beispiel: https://drive. google.com/file/d/ 1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=sharing - fügen Sie eine Tonbenachrichtigung und ein Popup-Fenster hinzu, wenn Sie eine eingehende Nachricht erhalten, wenn der Operator nicht in diesem Chat ist (im Gespräch mit einem anderen Client, ist in eine andere Registerkarte oder ein anderes Programm); - Datum und Uhrzeit jeder Nachricht wurden angezeigt; - die Möglichkeit, nach dem Verlassen des Dialogs zum Dialog zurückzukehren; - Fügen Sie im Nachrichtenfenster ein Feld mit einer Auswahl an schnellen Nachrichtenvorlagen zum Senden hinzu; - die Möglichkeit, Multimedia-Nachrichten und Links sowohl auf Seiten des Betreibers als auch auf Seiten des Kunden auszutauschen; - die Möglichkeit, innerhalb der aktuellen und zuvor verarbeiteten Dialoge nach Schlüsselwörtern zu suchen; - Beim Anzeigen des Verlaufs des Dialogs (Archiv der Anrufe von Betreibern) sollten sie nach Kundennamen gruppiert werden, durch Klicken darauf wird eine Liste früherer Anrufe geöffnet. - verarbeitete Chats sollten ausgeblendet werden; - Implementieren Sie die Übertragung von Chats zwischen Betreibern; - die Möglichkeit, den verarbeiteten Chat aus dem Archiv fortzusetzen (geschlossene Dialoge);

Aktuelle Verbesserungen und Lösungsvorschläge. 1) Verbesserung: Im ausgewählten Kommunikationskanal "Viber" wird der Dialog zwischen dem Operator und dem Client nicht kombiniert: Jede Nachricht wird als separate Anrufe angezeigt und nicht gruppiert. Es ist schwierig, die gesamte Korrespondenz mit einem Kunden auf einmal zu suchen. Lösung: Anrufe (Dialoge) sollten nach Kundennamen gruppiert werden, durch Anklicken öffnet sich eine Liste vergangener Anrufe. 2) Verfeinerung: Wenn der Operator den Dialog mit dem Client verlassen hat, kann er (der Operator) danach keine weiteren Anfragen des Clients sehen. Es gibt keine Möglichkeit, einen Kunden oder Schlüsselwörter über die Suche zu finden. Der Bediener hat keine Möglichkeit, zu einem solchen Dialog zurückzukehren. Ein anderer Operator sieht den Anruf des Clients, der den Dialog verlassen hat, nicht. Erwartete Lösung: Diese Option, die Sie geschrieben haben, passt zu uns: "Beenden Sie die Funktionalität, wenn ein Prozess basierend auf dem Chat erstellt wird -> der Chat würde für alle verschwinden. Und bei der nächsten Nachricht würde er neu erstellt, aber mit der Anzeige des bisheriger Korrespondenzverlauf". Die Möglichkeit, innerhalb der aktuellen und zuvor verarbeiteten E-Mail nach Schlüsselwörtern zu suchen, nicht nur nach dem Namen des Kunden. Bitte geben Sie an, wie viel Zeit für diese Implementierung aufgewendet werden muss.

[quote] Eugene Client schrieb: Guten Tag! Ist es möglich, die Funktionalität durch OneBox-Mitarbeiter mit der 2. Methode zu verfeinern? „Verbessern Sie, dass CRM und Viber Informationen per Webhook (wie bei Telegrammen) austauschen können und nicht per Minutenkrone, was jetzt der Fall ist.“ Das Laden von Nachrichten aus einem Online-Chat einmal pro Minute ist irgendwie nicht logisch.. [/quote] Wir sind relevant

[quote] integrator schrieb: es ist für uns relevant [/quote] Ich denke, dass es für viele Menschen wichtig ist, Viber über Vanbox vollständig nutzen zu können. Wir freuen uns darauf, diese Funktionalität zu verbessern!

Setzen Sie bitte +, für wen es relevant ist, damit Nachrichten von viber nicht einmal pro Minute, sondern sofort geladen werden.

[quote] Gubko Alexander Sergeevich Mitarbeiter schrieb: Das funktioniert bereits. Wenn Sie die Aktion "Viber-Nachricht in einen Chat umwandeln" verwenden, kommen die Nachrichten sofort an [/quote] Tolle Neuigkeiten! Das heißt, Nachrichten gehen an den Client und kommen sofort vom Client, ohne eine Minute zu warten, wie es vorher war?

Hier haben wir es: Um sofort eine Benachrichtigung über den Client zu erhalten - der letzte Block "Mit dem Client chatten" https://prnt.sc/vle2z2 Aber im neuen Stopp der Benachrichtigung am Ende des Blocks und Sie können' t Dateien hinzufügen, die Bewertung für die Fernbedienung läuft bereits #2015687106