Привет всем! В этой статье разберу 2 статуса, которые должны присутствовать в Вашей CRM-системе в 99% случаев вне зависимости типа Вашего бизнеса. Итак, начнём
Новая заявка
Этот статус подходит для любой ниши, и почти всегда должен стоять первым. Он должен устанавливаться на все новые заявки, сделки, найденные или полученные контакты.
Нахождение сделки в этом статусе означает, что с ней не велась ещё работа связанная с продажей. Сюда должны попасть любые новые заявки, например, Вы сходили на какое-то бизнес-мероприятие, где получили разных контактов, и возможно потенциальных клиентов. Все эти потенциальные клиенты должны появиться в этой сделке.
Также в этом статусе остается сделка, если до клиента не получилось ни разу дозвониться. Просто меняем ответственного менеджера.
Замечаю что некоторые ставят статусы типа "Не дозвонился", "Не отвечает" или другие подобные. Так не рекомендуется делать, так как это не является Вашим бизнес-процессом в компании.
Квалификация пройдена
Это является следующим обязательным статусом, который стоит после статуса "Новая заявка". Квалифицированный клиент - клиент, о котором удалось узнать базовую информацию для принятия решения, насколько является этот клиент для нас приоритетным. Кстати, это и является местом, где можно применить технику "ABC".
Иногда здесь задерживается многое количество лидов. И бывает это из-за того, что менеджеры отделов продаж не могут поставить приоритеты.
Запомните: нет необходимости "закрыть" всех клиентов. Нужно "закрыть" тех клиентов, которых нужно "закрыть".
Звучит, возможно, очевидно, но некоторые стараются продать всем, а нужно продавать "горячим", или "низковисящим фруктам". На обработку некоторых клиентов может уйти недели, а то и годы, а некоторым хватит лишь квалифицировать и дать возможность купить. Так что смело применяйте технику "ABC" для квалификации клиентов, и холодных лидов смело сливайте в отдельный ящик.
Источник: Обязательные статусы в CRM-системе
