Ещё один лайфхак на вооружение это — биржа лидов. Это — своего рода пространство, в котором скапливаются все открытые неприоритетные сделки.
Как пример, на базе CRM мы создаем еще одного пользователя (им может быть и админский аккаунт), и все новые сделки создаются под ответственным пользователем «биржа лидов», а менеджеры разбирают их, изменяя ответственного. Таким образом можно будет увидеть, какие сделки уже взяты в работу, а какие ожидают своего счастливого часа.
Мы уже ранее говорили о перегруженности менеджера в этой статье. С помощью биржи лидов, мы решаем эту проблему. У менеджера есть 3 пути: отказать(поставить статус отказ), закрыть сделку продажей, или отказаться от сделки передав другому менеджеру.
Теперь же, мы не будем передавать другому менеджеру, а будем скидывать это в биржу лидов. Таким образом в компании сформируется своего рода буферная зона, с которой можно работать новичкам или менеджерам, у которых поубавилось работы с текущими клиентами, а новые заявки еще не пришли.
Как внедрить этот инструмент, если уже есть открытые карточки сделок на менеджерах, и они ощущают перегруз? Создаете биржу лидов, программируете распаковку новых заявок и пропущенных звонков на биржу, а всем менеджерам ставите задачу, чтобы они до завтрашнего дня особым тегом или символом пометили определенное количество сделок, которые они хотят себе оставить (считают их самыми перспективными). И озвучиваете, что всех остальных вы завтра отправите в «биржу лидов», и их сможет взять в работу любой менеджер с недогрузом, вне зависимости от того, кто с этим клиентом работал раньше.
Простой лайфхак, который поможет справиться с перегрузом менеджеров и поможет не оставить ни одного лида, просто так.
Источник: Лайфхак для CRM: Биржа лидов
