Komponente «Webitel»

In modernen Unternehmen, in denen Kundenservice eine entscheidende Rolle spielt, ist der effektive Betrieb des Contact Centers ein entscheidender Erfolgsfaktor. Für Mitarbeiter ist es wichtig, schnell auf Anfragen zu reagieren, und für Manager, die Qualität und Effizienz der Kommunikation zu kontrollieren. Aus diesem Grund wurde in OneBox OS eine separate, auf Webitel basierende Komponente implementiert, die die Automatisierung der wichtigsten Prozesse des Contact Centers ohne komplexe und zeitaufwändige Integrationen ermöglicht.

Diese Komponente bietet Benutzerfreundlichkeit, flexible Anpassungsmöglichkeiten an Geschäftsprozesse und einen stabilen Betrieb innerhalb eines einheitlichen OneBox OS-Ökosystems. Sie beschleunigt die Anrufabwicklung, verbessert die Kundeninteraktion und vereinfacht die Arbeit der Mitarbeiter, während gleichzeitig die volle Kontrolle über alle Kontakte und den Kommunikationsverlauf erhalten bleibt.

Funktionen der Komponente:

• ausgehende Anrufe tätigen (Click-to-Call);
• automatisches Laden und Speichern des Anrufverlaufs und der Audioaufzeichnung im System;
• für eingehende und ausgehende Anrufe wird ein Popup-Fenster angezeigt, dessen Oberfläche an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.