Урок 1: анализируйте воронку продаж и работайте над узкими местами.
Формирование воронки продаж
Перед анализом, очень важно сформировать правильную воронку продаж. Разберём на примере магазины одежды:
Стоит ли расписывать все подробно? Для больших бизнесов стоит, но в пределах разумного. У коллег был случай, что воронка состояла из 32 статусов и в карте клиента более 40 полей. Менеджер 80% своего времени тратил только на заполнение CRM, вместо того чтобы продавать.
Итак, расписываем всю нашу воронку и идем дальше. Ещё одна распространенная ошибка(про которую я уже писал не раз) - незаконченность статусов. Это в 95% случаев причина скопления лидов в одном статусе и может быть тем самым "узким горлом".
Продолжение в следующей статье...
